Вопросы и ответы

Оформить заказ в нашем магазине очень просто, для этого потребуется выполнить 3 простых шага.

Шаг 1. Выбор товара

• Выберите необходимые товары на сайте интернет-магазина, положите их в корзину.
• Проверьте наименование и количество каждой выбранной позиции.

Напоминаем, что:

• Минимальная стоимость заказа составляет 30 000 тенге.
• Наш интернет-магазин работает только с физическими лицами.

Шаг 2. Оформление заказа

• Нажмите кнопку "Перейти к оформлению". Внимательно заполните контактную информацию: имя, фамилия, email, телефон, адрес доставки и способ оплаты.
• Проверьте свои контактные данные и телефон. От корректности заполнения контактных данных зависят сроки доставки.
• Не забудьте поставить галочку о том, что вы даёте своё согласие на обработку данных.

Внимание!

Ваш заказ будет обработан в рабочее время интернет-магазина и на следующий рабочий день, если заявка была оформлена после 16:00.

Мы работаем с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 10:00 до 16:00.

Шаг 3. Оплата заказа

• Нажмите кнопку «Оформить заказ». Информация о заказе автоматически отправляется вам на email в течение 10 мин с момента оформления заказа. Если заказ был сформирован до 16:00 с Вами в тот же день свяжется менеджер, если после 16:00, Вам позвонят на следующий рабочий день.

Оплата заказа по городу Алматы осуществляется по предоплате через платежи приложения Kaspi на счет компании PN Kazakhstan или наличными при получении.

Оплата заказа в другие регионы осуществляется исключительно по 100% предоплате через платежи приложения Kaspi на счет компании PN Kazakhstan.

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат. Все налоги включены в стоимость товара.

Да, вы вправе отказаться от покупки в любое время до получения заказа.

Для этого необходимо написать в мессенджере WhatsApp менеджеру по номеру +7 701 084 0677 и сообщить номер накладной/заказа и причину отмены.

Деньги за заказ будут возвращены в течение 3 календарных дней на счет, с которого была произведена оплата.

После этого заказ считается аннулированным.

Будьте внимательны при получении товара.

В присутствии курьера / представителя транспортной компании убедитесь в том, что: упаковка товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказу по ассортименту и количеству.

В случае обнаружения несоответствия товара по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия, нарушения целостности упаковки, вы можете отказаться от покупки.

Если вы не имеете претензий к внешнему виду и комплектности товара, примите заказ.

После приёма товара, претензии по комплектации, внешнему виду, соответствию товара оформленному заказу продавцом не принимаются в соответствии с положениями Закона РК о ЗПП

Если вы обнаружили, что получили товар ненадлежащего качества, то вы вправе предъявить соответствующую претензию в течение всего срока его годности. Для этого нужно сделать следующее:

• Свяжитесь с менеджером интернет-магазина. Расскажите подробно о вашей ситуации.
• Отправьте фото чека и/или укажите дату и время совершения покупки. Опишите обнаруженный дефект. В случае видимого дефекта приложите фотографии товара, на которых видны дефект, название продукта (на упаковке), срок производства, срок годности товара, номер партии (фото дна банки).

Мы рассмотрим претензию и предоставим ответ не позднее 10 календарных дней со дня получения претензии.

В случае необходимости, мы имеем право провести проверку качества товара, а также организовать на производстве проведение экспертизы причин выявленного недостатка в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Горячая линия (как и остальные способы обратной связи) работает с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 18:00 по времени РК.

Минимальная стоимость заказа отсутствует.

Бесплатная доставки (включая все применённые скидки) при заказе на сумму от 30 000 тг.

Оплаченный заказ собирается и передаётся в службу доставки в течение 2 рабочих дней.

Мы работаем с понедельника по пятницу (кроме праздничных и выходных дней) с 09:00 до 16:00 по времени Алматы.